Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. De checkout toont alleen de methoden die beschikbaar zijn voor jouw land en bestelling.

Wanneer is mijn bestelling definitief?

Na een geslaagde betaling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Controleer ook je map met ongewenste e-mail.

Verzending

Wat is de levertijd?

De verwachte levertijd is 1–2 werkdagen binnen Nederland en 3–5 werkdagen naar België en Duitsland. Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je daarvan een bericht.

Wat kost verzending?

Nederland: €5,25. België en Duitsland: €7,25. Vanaf €49 is verzending voor alle drie landen gratis.

Worden producten apart geleverd?

Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan wanneer artikelen vanuit verschillende leveranciers of locaties worden verwerkt. Je betaalt hiervoor geen extra verzendkosten.

Retourneren en service

Hoe meld ik een retour aan?

Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@cocomelot.nl met je bestelnummer. Je ontvangt daarna de juiste retourinstructies.

Mijn product is beschadigd of onjuist. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's mee. We zoeken dan een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem direct contact op. Zodra de verwerking is gestart, kunnen we een bestelling niet altijd meer wijzigen of annuleren.