Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retour aanmelden
- Mail binnen de bedenktijd naar info@cocomelot.nl en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
- Je ontvangt de juiste retourinstructies en het retouradres. Stuur een retour niet naar het afzenderadres op het pakket; dat kan een logistieke locatie van een vervoerder of leverancier zijn.
- Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Voorwaarden
Je mag een artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking terug. Als door verdergaand gebruik waardevermindering ontstaat, mogen we die waardevermindering verrekenen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten en voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Als een uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het product vermeld.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product vergoeden wij de redelijke retourkosten; neem in dat geval eerst contact met ons op.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we alle van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde artikelen terug. Bij retour van de volledige bestelling vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, zonder terugbetalingskosten. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Beschadigd, verkeerd of niet conform product
Neem zo snel mogelijk contact op via info@cocomelot.nl en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's mee. De wettelijke garantie blijft volledig van toepassing.